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关于2013年快递服务满意度调查结果的报告,赤峰到北京物流也有体现哦

2019-09-11

一、基本状况

    2013年快递服务满意度查询规模掩盖悉数省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市,详细包含:北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、姑苏、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、赤峰到北京物流、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。查询的快递品牌为2012年业务量排名前10且服务水平较好的企业,包含:邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。赤峰至天山物流往返查询选用计算机辅佐电话访问和快件时限查询:其间,电话访问取得有用样本59662个,时限查询取得有用样本33597个。

二、查询结果

    查询显现,2013年快递服务整体满意度为72.7分,较2012年增加1.0分,职业服务水平稳步提高。其间,大众满意度为77.1分,较2012年提高2.6分,对整体满意度的贡献度为1.33分;时测满意度为68.3分,较2012年下降0.7分,对整体满意度的贡献率为-0.33分。品牌整体满意度得分依次为:顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其间,顺丰速运得分超越80分、邮政EMS和圆通速递得分均超越75分。大众满意度方面,受理和揽收环节满意度均打破80分,别离到达85.2分、84.7分,较2012年别离提高3.9分、1.7分;派送和售后环节均打破70分,别离到达76.3分、71.0分,较2012年别离提高3.8分、7.1分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解,但仍有进一步缩小服务距离的空间。在受理环节,一般电话受理满意度为85.9分,较2012年提高3.3分;客服热线受理满意度为82.0分,较2012年提高1.3分。体现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。用户关于部分企业客服热线接通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。在揽收环节,揽收服务满意度体现较佳,得分为88.9分;上门时限满意度前进显着,较2012年提高2.4分;快递费用的满意度仅为74.9分,显着低于其他指标得分,表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节体现较好的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。在投递环节,送达质量体现较佳,得分为85.6分;投递证实满意度前进显着,较2012年提高5.5分,但一起仍是投递环节中满意度得分低的指标,满意度仅为65.9分,投递环节体现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、申通快递、邮政EMS。用户关于部分快递企业无法提供投递证实服务表示不满意。在售后环节,查询服务满意度体现较佳,分值为80.0分,一起也是售后环节中提高最显着的指标,较2012年提高5.8分;投诉服务仍是售后环节中满意度点评低的指标,得分仅49.5分,投诉服务质量仍待提高。售后环节体现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。消费者挑选快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看,快件延误仍然是现在快递企业存在的主要问题,确保快件时效仍然是快递企业提高服务的关键。从用户使用快递的习惯看,48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单,而挑选快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也到达62.0%。在签收快件的场所方面,办公室前台仍然是用户的选择,比例到达41.5%。查询还显现,2013年快递职业服务均衡性增强,快递职业大众形象稳步提高,大众期望进一步趋于理性;大众满意度与时测满意度的匹配程度得到改进,用户片面点评与企业时限实际完结状况之间的均衡性不断加强;受售后环节满意度提高的影响,快递服务前后端均衡性改进较大;地区服务水平距离缩小。

赤峰到北京空车配货.jpg


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